Notre offre de service

Family 64 est ouvert 6 jours sur 7, à l’exception des jours fériés, de 8H30 à 12H00 et de 15H00 à 19H30.
Les services de Family 64 concernent le garde d’enfants dès les naissance, à leur domicile, en vacances ou bien lors d’évènements.
Nous vous offrons une mise en relation avec votre baby-sitter et le remplacement de celle-ci en cas d’absence éventuelle.
Les parents ne peuvent en aucun cas appeler directement une baby-sitter de Family 64 ayant déjà effectué une mission chez eux. Si le cas se présentait, le baby-sitter serait rayée de notre fichier et plus aucune baby-sitter ne serait proposée à la famille.

Family 64 agit seulement en tant que mandataire. Lorsqu'une baby-sitter intervient dans une famille , elle devient la salariée des parents. Ceux ci sont alors tenus de respecter les droits et devoirs qui leurs incombent en tant que particuliers employeurs. Pour la déclaration de votre baby-sitter, vous pouvez utiliser le chèque emploi-service ou le volet emploi de la PAJE.

Nous effectuons un contrôle de qualité de chaque mission et recueillons votre avis sur nos prestations régulièrement. Nous pouvons également sur simple demande de votre part effectuer une visite de contrôle à votre domicile durant une mission d’une de nos intervenantes, en semaine comme le week-end.

Les parents doivent informer Family 64 en cas de litige avec une baby-sitter, soit par courrier postal, soit par e-mail.

Pour le bon déroulement de la mission

Pour toute intervention, les parents doivent appeler Family 64 au minimum 2 heures à l’avance. Si vous souhaitez réserver une baby-sitter habituelle, il est préférable de prévenir l’agence 2 ou 3 jours avant. Nous vous informons de l’identité de l’intervenante et de ses qualifications.
Une baby- sitter ne peut intervenir moins de 2 heures.
Une baby-sitter ne peut pas garder plus de 5 enfants, au delà une seconde est nécessaire (sauf cas particulier des services d’animation).
Les baby-sitters sont informées des besoins spécifiques du client. Family 64 s’assure de la bonne compréhension du protocole d’intervention (consignes, tâches à accomplir,…)

Toute intervenante se doit d’être ponctuelle, de respecter la famille, de respecter leurs idées, les habitudes et culture des familles et d’être agréable.
Elle est également tenue au secret professionnel en ce qui concerne la vie privée des enfants et de leurs parents. Par contre, elle se doit d’avertir Family 64 en cas de soupçon de maltraitance.

Selon les horaires de garde, les parents doivent prévoir les repas des enfants et de la baby-sitter. En cas de garde pour une nuit complète, les parents doivent également prévoir le couchage de la baby-sitter.

Le jour où les parents se font remplacer au moment de la fin de mission, ils devront au moment des consignes en informer verbalement la baby-sitter.

Les parents sont tenus de laisser à disposition des baby-sitters :
        - le régime alimentaire en cas d’allergie alimentaire
        - les carnets de santé des enfants
        - le numéro de téléphone où les parents sont joignables, ou le cas échéant celui d’un proche

Nous vous indiquons que les baby-sitters ne sont pas habilitées à donner des médicaments aux enfants. En cas de garde d’enfant malade, et uniquement avec votre autorisation écrite accompagnée de l’ordonnance du médecin, une dérogation peut être accordée.
Tout incident avec un enfant (même bénin) devra être signalé aux parents (chute, vomissements, somnolence, etc …)
En cas d’urgence, la baby-sitter sera tenue de prévenir 1°) les pompiers, 2°) les parents, 3°) l’agence Family 64.

Si la famille demande à la baby-sitter de conserver la clé du domicile, le famille reconnaît que ni la baby-sitter, ni Family 64 pourront être tenus responsables de la perte ou du vol, ni des conséquences d’un tel événement. Il est interdit à nos intervenantes de recevoir de la part de nos clients auprès desquels elles interviennent toute délégation de pouvoir sur les avoirs, sur les biens ou droits, toute donation, tout dépôt de fonds, de bijoux ou de valeurs.

Règlement des prestations et conditions d'annulation

Les barèmes de rémunération des baby-sitters que nous vous communiquons dans nos brochures, sur notre site Internet ou par téléphone correspondent à un salaire net hors charges sociales et incluent les 10% de congés payés.
Le règlement du salaire de votre baby-sitter doit lui être remis en fin de mission.
Le règlement des frais d’agence s’effectue avant la mission :
        - soit par chèque adressé à Family 64 , 37 rue Dous Bos - 64600 Anglet
        - soit par carte bancaire via un compte paypal
Le non-règlement des frais d’agence entraînera l’annulation de la mission.

Pour toute annulation à moins de 1 heure, les frais d’agence seront dus et la baby-sitter percevra un dédommagement équivalent à 50% du montant de la prestation d’origine. Ce règlement s’effectue soit par chèque envoyé à Family 64, soit directement auprès de la baby-sitter si celle-ci est présente chez vous.

Toutes nos baby-sitters acceptent de respecter la charte de qualité établie par Family 64 ; tout manquement à cette charte pourrait entraîner une radiation de nos fichiers.