Afin de garantir une qualité de service, Family 64 a élaboré une Charte.
La baby-sitter s'engage à mettre tout en oeuvre pour en respecter les différents articles.

Par rapport aux enfants

La baby-sitter est responsable des enfants qui lui sont confiés et veille à leur bien-être et à leur sécurité.
La baby-sitter est douce et patiente avec les enfants.
La baby-sitter s'occupe des enfants de façon active notamment en jouant avec eux.
La baby-sitter ne regarde la télévision avec les enfants qu'en accord avec les parents et pendant peu de temps. Elle choisit un programme approprié à leur âge.
La baby-sitter vérifie régulièrement le sommeil des enfants pendant qu'ils dorment.
La baby-sitter connaît les informations indispensable à la sécurité des enfants. Elle respecte les règles de prévention des accidents et elle est tout particulièrement attentive lorsque l'enfant est dans la salle de bain, la cuisine, la rue... (le livret «sécurité» est disponible et consultable à l'agence)
La baby-sitter ne donne pas de médicaments aux enfants sauf si les parents lui ont remis une autorisation avec la liste et le mode d'administration ainsi que l'ordonnance.
La baby-sitter sait réagir et prendre les bonnes décisions en cas de problème. Elle a sur elle tous les numéros de téléphone des parents ainsi que ceux des urgences pour pouvoir les joindre le plus rapidement possible.

Par rapport aux parents

La baby-sitter est ponctuelle. Elle se déplace avec un plan. En cas de retard pour force majeure, elle prévient les parents et possède toujours un portable chargé ou une carte téléphonique.
La baby-sitter est propre et dans une tenue appropriée à sa fonction.
La baby-sitter est tenue de respecter les consignes données par les parents. À l'issue de la garde, elle fait un rapide compte-rendu oral aux parents.
La baby-sitter n'utilise pendant la garde le téléphone de la famille ou son portable que pour des raisons liées à sa mission. Elle ne se sert pas des effets personnels des parents et n'accepte pas les cadeaux des enfants (sauf dessin ou petit bricolage).
La baby-sitter s'abstient de fumer au domicile de la famille et en présence des enfants.
La baby-sitter n'assure pas sa mission en compagnie d'un(e) ami(e). Il ne fait rentrer personne au domicile sans l'autorisation des parents.
La baby-sitter effectue les tâches ménagères qui ont lien avec son activité auprès des enfants. Elle range (éventuellement avec les enfants) ce qui a été dérangé et nettoie ce qui a été sali pendant le baby-sitting.
La baby-sitter redonne les clés à la fin d'une intervention ponctuelle et s'engage à les rapporter dans les 48 heures lorsqu'elle arrête une garde régulière.
La baby-sitter agit avec tact, discrétion et sans familiarité vis-à-vis des parents. Elle respecte les choix, les goûts et la culture familiale.
La baby-sitter est tenue au secret professionnel par rapport à tout ce qu'il peut apprendre concernant les enfants et leur famille. Elle doit cependant signaler à l'agence dans les 48 heures toute difficulté qu'elle rencontre dans l'exercice de sa mission ainsi que tout soupçon de maltraitance.

Par rapport à l'agence

La baby-sitter ne postule pas pour une garde si elle est malade.
La baby-sitter s'engage à contracter une assurance baby-sitting qui la couvre pendant toute la durée de son inscription à Family 64.
La baby-sitter connaît les tarifs et les conditions de l'agence. Pendant une garde, elle a sur elle la brochure de Family 64 et la remet complétée en fin de mission aux parents.
La baby-sitter ne communique en aucun cas son numéro de téléphone aux familles.La baby-sitter n'annule pas une garde sans motif grave et prévient l'agence à temps pour son remplacement.

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